Help Desk Support Specialist with French

Jesteśmy częścią Grupy ASTEK, która od 1988 roku zdobywa doświadczenie na globalnym rynku usług konsultingowych i inżynieryjnych. Grupa ASTEK jest globalnym graczem w doradztwie inżynieryjnym i technologicznym, obecnym na 5 kontynentach.

Czego uczymy się od innych podmiotów Grupy w naszej codziennej pracy? Przede wszystkim: inspiracji, celów, dobrych praktyk, innowacyjnych działań i wartości.

W 2020, 2021, 2022 i 2023 roku otrzymaliśmy certyfikat Great Place to Work i znaleźliśmy się w gronie 15 Najlepszych Miejsc Pracy w Polsce w kategorii: duże firmy.

W Centrum Kompetencji inżynieryjnych realizujemy usługi i projekty min. dla sektora motoryzacyjnego, kolejowego oraz Oil & Gas. Wyspecjalizowane zespoły inżynierów pracują w ramach grup projektowych oraz grup kompetencyjnych, których działaniami zarządzamy. Realizujemy również programy szkoleniowe i certyfikacyjne w ramach podnoszenia kompetencji inżynieryjnych naszych konsultantów.

Model pracy:

• Zdalny ​

Twój zakres obowiązków:

• Rozwiązywanie problemów technicznych i odpowiadanie na zapytania w zakresie wsparcia wewnętrznego i zewnętrznego sprzętu komputerowego, oprogramowania, sieci i systemów telekomunikacyjnych
• Skuteczne diagnozowanie, identyfikacja i izolacja problemów na podstawie uwag i skarg
• Poszukiwanie i analiza problemów z wykorzystaniem własnej wiedzy, historycznych zapisów baz danych
• Przekierowywanie rozmów do dostępnych specjalistów w bardziej złożonych i trudnych przypadkach
• Szybkie reagowanie na problemy z odpowiednimi rozwiązaniami
• Ostrzeganie kierownictwa o powtarzających się problemach i wzorcach problemów
• Rejestrowanie połączeń przy użyciu odpowiedniego zestawu narzędzi przy jednoczesnym przestrzeganiu uzgodnionych umów SLA, jeśli to możliwe
• Zapewnienie zdalnego wsparcia dla użytkowników dial in, w tym wykorzystanie VPN
• Obsługa urządzeń mobilnych i zaszyfrowanych pamięci USB
• Profilowanie i obsługa kont Restricted LAN Interconnect i Shared Working Environment
• Pisanie, aktualizowanie i utrzymywanie pisemnych procesów i procedur
• Wysyłanie alertów systemowych i komunikatów o awariach do bazy użytkowników

Nasze oczekiwania:

• Biegła znajomość języka angielskiego i francuskiego (poziom B2+/C1)
• Odporność na stres i praca pod presją
• Podstawowa znajomość systemów operacyjnych Microsoft
• Doświadczenie w obsłudze programu Microsoft Outlook i Microsoft Office Suite
• Samodzielna motywacja z chęcią uczenia się
• Doskonałe umiejętności komunikacyjne (pisemne i ustne) zarówno w języku angielskim, jak i polskim
• Doskonałe umiejętności obsługi klienta
• Znajomość etykiety telefonicznej

Mile widziane:

• Doświadczenie w zakresie wsparcia ITSM oraz znajomość ITIL
• Doświadczenie w obsłudze VPN/dostępu zdalnego
• Doświadczenie w zakresie wsparcia urządzeń mobilnych
• Doświadczenie w obsłudze środowisk sieciowych, w tym bezprzewodowych
• Doświadczenie w obsłudze komputerów i wsparcia technicznego

Oferujemy:

• Możliwość długoterminowej współpracy
• Wybór preferowanego rodzaju współpracy (stała umowa o pracę ze wszystkimi świadczeniami lub elastyczna umowa B2B)
• Szkolenia techniczne, certyfikaty i możliwość podnoszenia kwalifikacji
• Mentoring w ramach Centrum Kompetencyjnego - będziesz częścią społeczności CC od pierwszego dnia pracy. Będziesz mieć szansę rozwijać swoje umiejętności, uczestniczyć w różnego rodzaju konferencjach oraz dzielić się wiedzą i doświadczeniem z osobami, które w codziennej pracy mierzą się z tymi samymi wyzwaniami
• Jasną ścieżkę kariery
• Pakiet benefitów pracowniczych
• Przyjazną atmosferę pracy, imprezy integracyjne i spotkania team-buildingowe

Potrzebujesz więcej informacji? Napisz do mnie: agata.wojtyla@astek.net

Oferta nie jest dla Ciebie? Poleć nam znajomego i odbierz bonus do 7000 zł!

No ref:AO146381​