Customer Care Agent

Pierre Fabre – was uns so besonders macht

Wir entwickeln hochwertige Produkte, mit denen sich Menschen in ihrer Haut wohlfühlen können. Unser Engagement geht jedoch weit darüber hinaus: Wir sorgen für unsere Mitarbeitenden und schätzen Diversität und Chancengleichheit – Pierre Fabre wurde 2023 nicht zufällig zu den Top-Arbeitgebern gewählt. Aber das nur am Rande, viel wichtiger ist: Wir nehmen unsere Verantwortung für die Gesellschaft und die Umwelt ernst und leben Werte wie Nachhaltigkeit jeden Tag – nur so lassen sich die Herausforderungen unserer Zeit meistern.

Du wirst also als Mitarbeiter*in in einem modernen Unternehmen arbeiten, das Internationalität, Forschung und gesellschaftliche Verantwortung in den Fokus stellt. Wir sind kein börsennotiertes Unternehmen, sondern die Gewinne unserer GmbH werden in die Pierre Fabre Stiftung investiert. So arbeitest du bei uns nicht nur an deiner persönlichen Karriere, sondern immer auch zum Wohl der Allgemeinheit. Entdecke unsere besondere Unternehmenskultur – werde Teil der internationalen Pierre Fabre-Familie**.Deine Aufgaben:**

• Angebotsbearbeitung und Auftragsannahme, sowie die Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen
• Bearbeitung von Reklamationen und Neukundenanfragen
• Nachbearbeitung und Anpassung eingehender bzw. bereits vorhandener Aufträge
• Dokumentation sämtlicher relevanter Kundenkontakte zur Optimierung der Information und Kommunikation mit dem kaufmännischen Außendienst
• Telefonische Vorstellung von Angeboten und Konditionen bei Bestandskunden
• Erstkontaktaufnahme bei Neukunden und Weitergabe der Kontaktdaten an den Außendienst, eigenständige Neukundenakquise nach vorher festgelegten Potentialen
• Sämtliche Anforderungen des telefonischen und schriftlichen Kundenservice
• Sicherstellung einer hohen Profitabilität und Erreichung der definierten Vertriebsziele

Deine Qualifikationen:

• Profunde Kenntnisse über Art und Umfang der in der Pierre Fabre Dermo-Kosmetik GmbH vertriebenen Produkte sowie der dafür gültigen Vertriebs- und Konditions-/ Retourenrichtlinien
• Sehr gute Kommunikations-/ und Kontaktfähigkeit
• Eigenverantwortliches, kundenorientiertes, lösungsorientiertes und kaufmännisches Denken und Handeln
• Sehr gute rhetorische und analytische Fähigkeiten
• Sicheres Auftreten
• Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
• Eigeninitiative & Engagement
• Gute Teamfähigkeit
• Gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, wie z.B. Excel, Word sowie Outlook)

Unser Angebot:

• 100 % remote und ortsunabhängig möglich
• Kontinuierliche Förderung durch gezielte Coaching- und Trainingsmaßnahmen
• Ein attraktives Angebot an Zusatzleistungen (wie z.B. coole Teamevents, Jobrad, Altersvorsorge die weit über einen 15 %-Zuschuss hinaus geht)
• Hochwertige Arbeitsausstattung
• 30 Tage Urlaub plus der 24.12. + 31.12.
• Einen guten Start ins Unternehmen inklusive Ansprechpartner, der dich während der gesamten Einarbeitungszeit sowohl fachlich, als auch bei nicht fachlichen Themen, unterstützt
• Eine offene, kollegiale Unternehmenskultur, in der Engagement und Eigeninitiative gelebt werden
• Wir Mitarbeiter haben zudem die Möglichkeit, Unternehmensanteile zu erwerben und damit nachhaltig am Erfolg zu partizipieren
• Eine positive Fehlerkultur – wir profitieren gemeinsam von unseren Lerneffekten