Customer Success Agent ES (B2B Healthcare Marketplace) (Remote)

(We are supporting our client, SheerMe, in their search for a Customer Success Agent to work remote from Spain). En sheerME, estamos revolucionando la forma en que las personas acceden a servicios de belleza y bienestar. Nuestra misión es simple: hacer que el bienestar sea accesible para todos con solo unos pocos clics. Fundada por un grupo apasionado por la innovación y la tecnología, sheerME se ha convertido en una plataforma líder que conecta profesionales y clientes en Portugal, Brasil y España. Valoramos la creatividad, la colaboración y el impacto positivo, tanto en los negocios como en la vida de las personas. Si te gustan los desafíos, crees en el poder de la tecnología y quieres formar parte de algo más grande, sheerME es el lugar perfecto para ti. ¡Juntos podemos transformar el futuro del bienestar! Descripción del Puesto:

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa por teléfono, correo electrónico o chat;
• Identificar las necesidades de los clientes y formarlos en el uso de las funcionalidades de la aplicación;
• Gestionar las citas entre usuarios y comerciantes cuando sea necesario;
• Analizar y reportar problemas del producto a los equipos responsables;
• Compartir solicitudes y soluciones alternativas efectivas con los miembros del equipo;
• Gestionar los comentarios de los clientes en redes sociales y proporcionar soporte cuando sea necesario;
• Informar a los clientes sobre nuevas funciones y características;
• Realizar un seguimiento con los clientes para garantizar la resolución de problemas técnicos;
• Administrar el Centro de Ayuda para usuarios y comerciantes;
• Recoger comentarios del mercado y compartirlos con los equipos de Producto, Ventas y Marketing;
• Analizar críticamente el contenido de sheerME y sugerir mejoras.

Requisitos:

• Experiencia en soporte y atención al cliente o en un puesto similar;
• Familiaridad con nuestro sector es una ventaja;
• Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto;
• Conocimiento de sistemas CRM;
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas;
• Resiliencia para manejar situaciones desafiantes;
• Organización y capacidad para gestionar el tiempo y las tareas del equipo;
• Capacidad para estructurar y ejecutar múltiples tareas simultáneamente;
• Proactividad y excelentes habilidades de comunicación interpersonal;
• Fluidez en inglés, con capacidad para leer, escribir y hablar de manera eficiente; (el portugués es una ventaja);
• Capacidad para trabajar en una organización flexible y en constante cambio.

Beneficios:

• Ofrecemos un salario competitivo y un paquete de beneficios;
• Un entorno de trabajo dinámico;
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional;
• Trabajo remoto con posibilidad de viajar a Portugal;
• Un equipo de soporte y una cultura empresarial positiva.